Правила оказания услуг
Версия: 2026-09-28-eur
1. Стороны и предмет
Исполнитель — лицо, указанное на странице «Исполнитель и контакты». Клиент — совершеннолетнее физическое лицо, оформляющее платную дистанционную персональную услугу на сайте.
2. Заключение договора
До отправки заявки клиент видит основные характеристики, полную цену, длительность, результат, сроки ответа, правила отказа и данные исполнителя. Договор заключается после нажатия кнопки «Заказать с обязательством оплаты». На email направляется подтверждение заявки с зафиксированным составом услуги, сведениями исполнителя, текстом правил и условиями отказа. Сохраните это письмо: последующие изменения сайта не меняют его содержание.
3. Оплата
Итоговая сумма показывается до отправки заявки и фиксируется в евро (EUR) при её создании. Оплата производится банковским переводом на указанный счёт Revolut Pro и проверяется вручную. Банковские комиссии клиента не входят в цену. До подтверждения оплаты исполнитель не обязан начинать работу.
4. Начало и выполнение
После ручного подтверждения оплаты клиент получает доступ к анкете и загрузке анализов по защищённой ссылке. Анкету можно заполнять до начала содержательной работы; для её окончательной отправки требуется хотя бы один файл с результатами анализов. Достаточность материалов определяется при разборе. Если клиент не попросил начать до истечения 14 дней, содержательная работа начинается после окончания срока отказа и получения необходимых материалов. Срок приостанавливается, пока от клиента ожидаются обязательные сведения или ответ.
5. Состав результата и связь
Срок, порядок созвонов, время ответа и формат результата показаны в карточке выбранной услуги и составляют часть договора. Результат предоставляется на защищённой странице заявки, письменно либо во время согласованной онлайн-встречи. В двух услугах сопровождения созвоны в Telegram до 60 минут назначаются по необходимости: при отклонениях от протокола, по показаниям, изменениям самочувствия и в контрольных точках. Это плановая связь, не экстренная помощь. Для разовой консультации и составления протокола включён один звонок до 60 минут. Дату и время согласуют заранее. Дополнительная работа за пределами выбранной услуги согласуется отдельно. Изменение условий уже заключённого договора требует согласия сторон.
6. Обязанности клиента
Предоставить точные данные о себе и не передавать чужие медицинские документы без законного основания. Не использовать сервис для экстренных ситуаций. Защищать ссылку заявки. Общаться корректно и не загружать вредоносные или незаконные файлы.
7. Жалобы и претензии
Обращение можно направить по email performancelab.online@gmail.com, указав номер заявки и описание проблемы. Ответ на потребительскую претензию предоставляется в течение 14 дней с момента получения, если иной срок не установлен законом. Отсутствие ответа в применимый срок означает признание претензии в случаях, предусмотренных законом. Ответ направляется письмом либо на другом устойчивом носителе. Законные права потребителя и ответственность, которую нельзя исключить договором, сохраняются полностью.
8. Технические требования
Нужны актуальный браузер, действующий email, возможность открыть PDF/изображения и аккаунт Telegram для согласованных звонков. Возможны краткие технические перерывы. Исполнитель принимает разумные меры для доступности, но не гарантирует непрерывную работу сторонних сетей и банков.
9. Право и споры
Применяется польское право без лишения потребителя обязательной защиты, предоставленной правом страны его обычного проживания. Стороны сначала пытаются урегулировать спор напрямую; затем клиент может использовать доступные государственные и внесудебные способы защиты.
Польский закон о правах потребителяЗакон об электронных услугах